Ön tudja, kivel áll szemben, ha valaki key account managerként mutatkozik be? Ha igen, roppant tájékozott, ha nem, ne aggódjon, mások sem tudják, csak nem merik megkérdezni. Ezért most összegyűjtöttünk néhány angol nyelven megfogalmazott foglalkozást, hogy könnyebb legyen eligazodni a betűlabirintusban.

Az osztályvezető úr és a gépkezelő munkás ideje lejárt. Pontosabban a megszólítást temettük el engedve a mentális erőszaknak, hogy ezentúl a takarítónőt higiéniai menedzsernek, a targoncakezelőt pick up-osnak, a betanított munkást pedig operátornak hívjuk.

Hiába jönnek ki az egyetemről a frissen végzett mérnökök és közgazdászok, akik már kisujjból rázzák ezeket a titulusokat, a többséget csak bosszantja, hogy a kereskedőt sales-esnek, a személyzetist pedig humán erőforrás menedzsernek kell hívni. Hozzáteszem, a diplomások sem mindig tudják, mit takar pontosan az angol nyelvű megfelelő.

Mielőtt azonban kitérnénk a konkrét pozíció-megjelölésekre, megkérdezünk két szakembert a témában, vajon milyen hatással van egy vállalkozás arculatára és ezáltal az üzletfelekre, ha a raktárosból egyszer csak logisztikai asszisztens, a portásból pedig humán erőforrás input output menedzser lesz. (Utóbbi csak vicc, ne vegyék komolyan, de már érezhető a jelenség hatása cinikus humoristáinkra.) 

Fontosak a külsőségek - kicsiknek, nagyoknak

Nehogy azt higgyük, hogy csak a multik használják előszeretettel a media director és a key account manager megszólításokat. "Nem a vállalkozás mérete, hanem az a környezet határozza meg ezt a szokást, amelynek keretein belül működik - mondja Tóth Szilárd. - Amennyiben multinacionális versenytársai vannak egy hazai cégnek és azoknál, illetve az adott iparágban a külföldi kifejezések az elterjedtek, úgy ez a cég is használni fogja."

Tóth Szilárd, a MindShare médiavállalat Client Service Directora szerint nem okoz problémát ezeknek az elnevezéseknek a megértése azok számára, akik kapcsolatban vannak ilyen titulusokat használó cégekkel. Ugyanakkor nem is tartja elképzelhetőnek, hogyha egy kisebb vállalkozás elnevezi a dolgozóit ilyen módon, akkor az változtatna a vállalkozás megítélésén és az ügyfelek bizalmán. A Magyar Marketing Szövetség főtitkára, Bohnné Keleti Katalin szerint viszont nagyon is fontosak a külsőségek.

"A mai magyar gazdaságban sokat adnak a látszatra, ezért szerintem számít, hogy valakit például marketing menedzsernek nevezünk - mondja Bohnné Keleti Katalin. - Ugyanakkor a beosztást jelölő elnevezések feladatköre igencsak tág. Szinte cégenként változik, hogy milyen problémákat kell megoldania a viselőjének." Az Európai Marketing Szövetség éppen ezért készített egy nyilvántartást arról, hogy mit takarnak a különböző pozíciók. Ezáltal egységessé akarták tenni az elnevezéseket a szakmában, a próbálkozás azonban nem sok sikerrel zárult.

"Sokszor ágazatonként is változik, hogy mennyi döntési szabadsággal vagy végrehajtási munkával járnak a pozíciók. De azért a marketing menedzser ugyanazt jelenti a banki szférában, amit mondjuk egy termelési ágazatban."

Bohnné Keleti Katalin elmondása szerint a középvállalkozások körében általában a feladatkörök sokkal nagyobb skálán mozognak, ugyanakkor több döntési szabadsága is van egy vezető beosztású menedzsernek.

"A konkrét végrehajtó munka ugyanúgy beletartozik a kötelességeikbe, mint a stratégiai tervezésben való részvétel." A főtitkár szerint a multinacionális cégeknél a legjellemzőbb ez a szokás, hogy az igazgató director, a titkárnő assistant, a mérnök pedig engineer. Ugyanakkor a kisebbeknél is egyre inkább terjed, főleg azoknál a cégeknél, akik külföldön is dolgoznak vagy rendelkeznek külföldi üzleti kapcsolatokkal.

Tóth Szilárd tapasztalatai azt mutatják, hogy a pénzügyi és a marketing területeken a legdivatosabbak az angol elnevezések. Azonban bármivel is foglalkozik, nagy a valószínűsége, hogy a következő kifejezésekkel előbb-utóbb találkozik egy tárgyalás során vagy egy egyszerű ügyintézéskor. 

Sales Manager

Értékesítési vezető, az igazgató alatti vezető pozíció. A kereskedelmi diploma, a nyelvtudás és a többéves gyakorlat szükséges hozzá.

Key Account Manager

Olyan kapcsolattartó az értékesítés és kereskedelem területén, aki a kulcsfontosságú ügyfelekkel foglalkozik. A sales menedzser asszisztense, de nem üzletkötő.

Technical Architect

Technikai mérnök, a számítástechnika és a telekommunikáció területén dolgozik. Ő fogja össze a számítástechnikáért felelős összes dolgozó munkáját és figyeli a rendszert.

Sales Development Manager

A kereskedelmi, logisztikai igazgatósághoz tartozó értékesítési fejlesztési vezető. A piaci adatokat és információkat elemzi, figyeli a változásokat, biztosítja az erőforrásokat. A fejlesztésekkel kapcsolatos munkafolyamatokat kíséri figyelemmel.

Quality Manager

Minőségbiztosítási vezető. Középvezetői pozíció, a vállalkozás összes minőségügyi feladatáért felel, és az ellenőrzéseket is végigkíséri. Felsőfokú szakirányú végzettség szükséges hozzá.

Production Manager

Termelési vezető. Gyártó vállalatok vezető beosztású dolgozója, az egész termelési folyamatot összefogja, ezért fontos, hogy tekintéllyel rendelkezzen.

Product Manager

Termékmenedzser, a marketingosztályhoz tartozik, segítségére lehetnek asszisztensek. Főleg szakmai felhasználói körökben népszerűsíti az árut. Ide tartoznak az orvoslátogatók is.

Office Manager

Irodavezető, az adminisztráció és recepció területén dolgozik. Az iroda zavartalan működéséért felel, kapcsolattartási és végrehajtói feladatokat is ellát.

HR Supervisor

Humán erőforrás vezető. Középvezetői funkciót tölt be, asszisztensek segíthetik a munkáját. Valamelyik humán erőforrás terület (például a kiválasztás, toborzás) szakembere.

Field Sales Engineer

Műszaki kategória. Területi üzletkötői vezető. A területen dolgozó üzletkötőket segíti és irányítja. Tartja a kapcsolatokat a vevőkkel és közvetít a cég és az értékesítők között.

Chief Executive Officer

Vezérigazgató. Az egész vállalat feje, irányítója.

Call Center Operator

Telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó, sokszor értékesítési tevékenységet is végző munkatárs.

Business Analyst

Üzleti elemző, értékesítési elemző. Kis- és középvállalatoknál tulajdonképpen a marketingmenedzser hatáskörébe tartoznak a feladatai.

A felsorolás természetesen a teljesség igénye nélkül készült. Nem is lenne elegendő a felület arra, hogy minden előforduló beosztást ismertessünk. Mindenesetre ne ijedjen meg, ha a fent említett elnevezéseken kívül más cifra szószerkezettel is találkozik. Lehet, hogy a fontossági érzetüket kielégítő megszólítás "csupán" egy raktárost vagy osztályvezetőt takar. Aki nem hiszi, járjon utána. Feltéve, ha megtalálja az egyenes utat a magyarázathoz.

http://www.vnegyed.hu/cikk.php?article=3049&page=1